Condiciones generales de venta

El vendedor es:

Titular: Wesley Martins Vieira, persona física (empresario individual)
CPF (identificación fiscal en Brasil): 494.581.458-99
Domicilio: Rua Maj. Antonio do Amaral Biavatti, 438, Bairro Pq. Cecap, CEP 14808-217, Araraquara (SP), Brasil
Correo electrónico: soporte@veloraskinroutine.com
Teléfono: +55 16 99767-1352
Nombre comercial: Velora Skin
Sitio web: veloraskinroutine.com

Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en veloraskinroutine.com por consumidores mayores de 18 años con dirección de entrega en España peninsular e Islas Baleares. Están redactadas en español, que es el idioma del contrato.

Vendemos productos cosméticos de uso externo para el rostro, el cuerpo y el cabello. En la ficha de cada producto encontrarás su descripción, formato, contenido, modo de empleo y precio, incluido el precio por litro. Las fotografías representan el producto con la mayor fidelidad posible; el color o el diseño del envase puede variar ligeramente entre lotes sin que cambie el producto.

Todos los precios están en euros y son precios finales: incluyen cualquier impuesto aplicable y no se añade ningún recargo al pagar. Los gastos de envío se muestran en el carrito y otra vez en la página de pago, antes de confirmar la compra. El envío cuesta 3,95 € y es gratuito en pedidos a partir de 35,00 €. Enviamos a España peninsular e Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

No tendrás que pagar aduanas, impuestos ni otros cargos en el momento de la entrega. Si alguna vez se te reclamase un cargo de ese tipo, escríbenos a soporte@veloraskinroutine.com y te lo reembolsaremos.

• Añade los productos al carrito. Puedes cambiar cantidades o eliminar productos en cualquier momento.
• Pulsa Finalizar compra, acepta estas condiciones y la política de privacidad, y pasa a la página de pago segura de Stripe.
• Introduce tu correo, tu dirección de entrega y los datos de pago. Antes de pagar verás el resumen completo: productos, envío y total. Puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
• Al pulsar el botón de pago te comprometes a pagar. El contrato se perfecciona cuando el pago es aceptado.
• Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con todos sus datos. Guárdala: es la copia de tu contrato en soporte duradero. También conservamos el registro del pedido.

El pago se hace con tarjeta (Visa o Mastercard) y, si tu dispositivo lo permite, con Apple Pay o Google Pay, a través de Stripe, un proveedor de pagos regulado. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. El cargo aparece en tu extracto como VELORASKIN. Más información en pago seguro.

Preparamos los pedidos en 1 a 2 días laborables y el transportista los entrega en 2 a 4 días laborables más, es decir, en 3 a 6 días laborables desde la confirmación del pago. En cuanto sale tu pedido te enviamos el número de seguimiento. El envío cuesta 3,95 € y es gratuito en pedidos a partir de 35,00 €. Enviamos a España peninsular e Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si el pedido no llega en un plazo de 30 días naturales, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo pagado sin demora. Los detalles están en la política de envíos.

Tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar ninguna razón, contados desde el día en que tú o la persona que indiques recibís el último producto del pedido. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma clara, por ejemplo por correo electrónico o con el formulario de desistimiento.

Excepción por higiene: según el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega. Los cosméticos de Velora Skin se entregan precintados. Si abres el precinto, ese producto concreto pierde el derecho de desistimiento; el resto del pedido sin abrir lo conserva.

Te devolvemos el importe de los productos y el coste del envío estándar en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, con el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes prueba de su envío. El coste de devolver los productos corre de tu cuenta. Todo el procedimiento está en la política de devoluciones.

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU. Si un producto llega dañado, defectuoso, caducado o no es el que pediste, tienes derecho a que lo sustituyamos o, si no es posible, a la rebaja del precio o al reembolso, sin ningún coste para ti. Consulta la garantía legal.

Son cosméticos de uso externo. Lee la etiqueta y la página de uso seguro antes de usarlos. Si tienes alergias conocidas, una enfermedad de la piel o estás en tratamiento médico, consulta antes a tu médico o farmacéutico. Los productos no están destinados a diagnosticar, tratar ni curar ninguna enfermedad.

Puedes escribirnos a soporte@veloraskinroutine.com, llamarnos al +55 16 99767-1352 o usar el formulario de contacto. Respondemos en 24 a 48 horas laborables. Si presentas una reclamación, te daremos un número de referencia y una respuesta por escrito en un plazo máximo de un mes.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no la enlazamos. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

Este contrato se rige por la legislación española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier demanda ante los juzgados de tu domicilio, y nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo española y europea.

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de la compra. Última actualización: 4 de octubre de 2026.