Devoluciones y desistimiento

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin penalización. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques que no sea el transportista, recibís el último producto del pedido.

Los cosméticos se entregan con precinto de seguridad. Según el artículo 103.e) del TRLGDCU, no se pueden devolver por desistimiento si se han desprecintado después de la entrega, por razones de salud e higiene. Esto afecta solo al producto abierto: los demás productos del pedido que sigan precintados se pueden devolver con normalidad.

Esta excepción no afecta a la garantía: si un producto abierto es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, está cubierto por la garantía legal.

• 1. Avísanos antes de que acabe el plazo: escribe a soporte@veloraskinroutine.com con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento. Basta con que la comunicación salga dentro del plazo.
• 2. Te respondemos en 24 a 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
• 3. Envía los productos en un máximo de 14 días desde que nos avisas, bien protegidos. Guarda el justificante de envío.
• 4. Te devolvemos el dinero, incluido el envío estándar que pagaste, en un máximo de 14 días desde tu aviso. Podemos esperar a recibir los productos o el justificante de envío, lo que ocurra primero.

El coste de enviarnos los productos por desistimiento corre de tu cuenta. Si el producto llegó dañado, es defectuoso o no es el que pediste, la devolución es gratis: te enviamos una etiqueta o te reembolsamos el envío.

Con el mismo medio de pago que usaste, salvo que nos pidas expresamente otro sin coste para ti. El reembolso aparece en tu tarjeta entre 5 y 10 días después de que lo emitimos, según tu banco. Si solo devuelves parte del pedido y el resto ya no llega al mínimo de envío gratuito, no te descontamos nada por ello.

Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda, sin abrir el precinto. Si el producto vuelve manipulado más allá de eso, podemos descontar la depreciación que haya sufrido.